Retour et Remboursement


Annulation / Retours

 

Je dois annuler ma commande, comment faire ?

Votre commande en livraison peut être annulée si elle n'a pas encore été facturée. Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 05.56.69.69.05 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h00 à 18h), qui vérifieront si votre commande peut être annulée.

Vous avez validé une commande en retrait magasin que vous désirez annuler, vous devez alors contacter le magasin JouéClub que vous avez sélectionné. Celui-ci annulera donc votre commande et vous la remboursera.

Puis-je modifier ma commande (adresse de livraison, quantités, … ?)

Votre commande n’est plus modifiable une fois validée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients pour annuler et repasser votre commande.

Le produit reçu ne me convient pas / n’est pas conforme à ce que j’attendais, puis-je le renvoyer ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, sans justification de motif, ni paiement de pénalité, à l'exception des frais de retour. Nous vous invitons à nous transmettre le formulaire_de_retractation_colis [PDF — 526 Kocomplété par mail à savjce@joueclub.fr. A réception, nous vous communiquerons la procédure de retour. 

Pour trouver le formulaire de retour colis, cliquez sur formulaire_de_retour_colis [PDF — 558 Ko].

Puis-je faire un retour en magasin pour un produit acheté en ligne ?

J'ai validé une commande en retrait magasin : OUI. J'ai validé une commande en livraison chez moi ou à une autre adresse : NON.


N'hésitez pas à consulter également notre page FAQ pour toutes autres informations ou questions sur vos achats en ligne.



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