POKEMON - COFFRET ULTRA PREMIUM ECARLATE ET VIOLET 3.5

GUILLAUME G

Article fortement abîmé

Réponse de JouéClub le 23/10/2023

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec le Coffret Ultra Premium Ecarlate et Violet 3.5. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit soit abîmé.Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous tenons à vous assurer que nous allons immédiatement faire remonter votre remarque au service concerné pour enquêter sur le problème que vous avez rencontré. Vous pouvez contacter notre service client à clientsjce@joueclub.fr ou directement par téléphone au 0556696905 pour discuter des options disponibles, notamment la possibilité d'un échange ou d'un remboursement. Le service est ouvert du lundi au vendredi 9h à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution possible .Nous espérons que nous pourrons rapidement résoudre ce problème. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.Cordialement,L'équipe JouéClub

Réponse de GUILLAUME G le 23/10/2023

Bonjour, En complément de mon avis je vous ai adressé une demande de ticket 441 pour que vous voyez l'état de l'article. Je sais que le produit est indisponible et donc qu'il n'y a pas de possibilité d'échanger. Quant au remboursement je vais quand même garder l'article car il est difficile de l'acheter. Cordialement